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サポート案内

CFD保証規定

FAQ よくある質問と回答 重要なお知らせ カートンHDD CFD保証サービス

初期不良対応/修理について

初期不良対応や修理のご依頼ご相談の窓口は、ご購入された販売店様となります。
(カートンHDD CFD保証サービス対象製品の修理依頼を除く。FAQはこちら。)
製品パッケージ記載の住所は修理窓口ではございませんので、誤って製品を送付されないようお願い致します。
また、初期不良対応及び修理受付をお買い求めいただいた販売店様にて受けられない場合(WEB通販や廃業等)は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス:    ※修理受付のご案内のみとなります
(お問い合わせの際は下記内容をご記入の上、送信をお願いいたします)

=====<下記内容をメール本文にご記入ください>=====

・ご氏名:
・ご購入製品:
・ご購入店名:
・ご購入日:
・お問い合わせ内容:

=====<ここまで>===============================

初期不良時の対応内容と期間は販売店様の規定通りとなりますので、ご確認のうえ製品をご購入ください。
製品をご購入になられましたら必ず初期不良対応期間内に製品内容と動作をご確認ください。
初期不良対応期間以降に初期損傷や付属品欠品をお申し出になられた場合は、製品保証外となります。
初期不良対応期間以降に初期不良をお申し出になられた場合は、初期不良対応にはならずに修理扱いとなります。

修理等のご依頼前に、「マニュアル」「FAQ よくある質問と回答」「サポート情報」をご確認ください。
ご依頼時には、「製品一式(本体・箱・付属品)」と「製品保証書」に加え「購入を証明するレシート等」と
「故障内容を詳しく(使用環境,いつから,どうすると,どのような頻度で,どのようになるか)記入した書面」を
添えてください。故障内容の記載が不十分の場合、修理に時間がかかったり修理不可となることがあります。
修理期間は2週間〜2ヶ月程度お時間を頂いております。

製品保証について

製品によって製品保証の有無と期間が設定されておりますので製品保証書をご参照ください。
製品パッケージに製品保証の記載が無く、且つ製品保証書が封入されていない場合は、製品保証はございません。
CFD販売を経由せずに販売された製品は対象外となります。

製品保証は、保証期間中に定格内の正常な使用状態で故障した場合の無償修理を保証するものです。
保証の範囲は、製品本体のハードウェア的修理または同等品との交換に限らせていただきます。
(HDD、メモリ、Flash製品、光学ドライブに関しては、同品もしくは同等品への交換となります)
(HDD・SSDをRAID環境でお使いのお客様で、1台の不良が発生した場合は、1台のみの対応とさせていただきます。)
製品保証を受けるには、製品以外に「製品保証書」と「販売店からの購入を証明するレシート等」が必要です。
窓口や詳細につきましては、製品保証書をご参照ください。

保証の如何を問わず記憶装置に記録されているデータの損害については保証しかねます。
特に重要なデータは常に二重にバックアップを取ってください。

製品サポート窓口について

製品によって、電話サポート窓口の有無がございます。
製品サポートの有無は、"電話サポート受付可能製品一覧表"をご確認ください。
サポート窓口は、対象製品の動作に関する電話でのアドバイスのみを行っており、
販売・修理・動作確認・製品保証・正規以外の使用方法・その他の製品に関するご相談や対応は行っておりません。
基本的な自作PCの組立て方法についてはインターネットや書籍等にてお調べください。

ご相談前に、「マニュアル」と「FAQ よくある質問と回答」と「サポート情報」をご確認ください。
自作PCの性質上、問題切分けのためOSの再インストールやいくつかの操作をお試しいただく場合がありますことご理解ください。
海外メーカー製品につき回答までにお時間をいただくことがあります。

製品の販売について

弊社は、PCパーツの総合商社でございます。
個人のお客様への小売は行っておりませんので、各販売店様をご利用ください。

ご購入・ご使用になられる際のご注意点

・ PCパーツは電子機器です。

・ PCパーツの選定およびお取り扱いには、知識と経験が必要となる場合があります。

直販サイト(バッファローダイレクト)について

CFD販売取扱製品が直販サイト(バッファローダイレクト)よりご購入いただけます。
製品詳細ページの「直販サイトで購入する」アイコンをクリックすると製品購入ページへダイレクトにジャンプいたします。
バッファローダイレクトは、CFD販売を含めたメルコグループの製品を取り扱っている直販オンラインショップですので、より簡単に安心してご購入いただけます。是非ご利用下さい。

【ご利用の際のご注意】
「直販サイトで購入する」のボタンは製品取扱開始前や在庫のない場合でも表示されます。
お手数ですが次の通りご確認を御願いいたします。

製品取扱開始状況: ジャンプ先に製品購入ページが存在していれば取扱中です。存在しない場合は取扱開始まで今しばらくお待ち願います。
在庫状況: ジャンプ先の製品購入ページ内に表示されます。

旧製品となった製品は、「直販サイトで購入する」アイコンが表示されません。
ただし、バッファローダイレクトには在庫があり購入できる場合がございます。
在庫状況は、バッファローダイレクトのページでご確認下さいますようお願いいたします。

バッファローダイレクトより購入された製品の初期不良対応/修理窓口は、バッファローダイレクトとなります。
詳しくはバッファローダイレクトのページを参照ください。